距離2012年8月17日,微信公眾平臺上線,已經(jīng)8年多時間。
雖然說公眾號早就成為運營的標配,但是,接下來怎么做,是很多企業(yè)的苦惱。
而更多企業(yè)公眾號,時間過去7年,和剛開始一樣,粉絲不過十萬,閱讀數(shù)不過萬。
一直不得門道,不溫不火,雞肋不如。
自然會有困惑:公眾號還要不要做?
先說答案,要!
自媒體野蠻生長時代落幕,精耕細作的企業(yè)新媒體黃金戰(zhàn)場才剛剛拉開帷幕。
以下是給企業(yè)公眾號的20條建議,分享給你。
01 錯過微博,錯過公眾號,錯過小紅書…一些企業(yè)總覺得錯過了所有的新機會,郁郁寡歡。
因為他們都習(xí)慣性觀望,對新事物不敏感甚至排斥,傳統(tǒng)企業(yè)尤為如此。
當(dāng)渠道不再好用,當(dāng)流量日漸枯竭,當(dāng)新品牌已具威脅,他們就開始思考“要不要做新媒體”。遲嗎?
不遲。
紅利不僅會留給第一個吃螃蟹的人,而事實上,對的方法,永遠都是紅利期。做公眾號最好的時機一直都在。
02 企業(yè)新媒體不是自媒體。
企業(yè)公眾號運營者,一味盯著和仿效自媒體大號,誤入歧途。自媒體是自媒體人的媒體,背后是人的IP,就像傳統(tǒng)媒體時代報刊專欄。
這怎么可能是企業(yè)的方向?企業(yè)有品牌、有產(chǎn)品、有用戶、有服務(wù),是綜合體,而不是一個人。
自媒體聚焦內(nèi)容,而對于企業(yè)公眾號,內(nèi)容很重要,但內(nèi)容不是唯一的關(guān)注點。
03 運營企業(yè)公眾號,首先要研究企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)。
一定要深度了解企業(yè)的商業(yè)模式,了解目標消費人群。脫離企業(yè)本身業(yè)務(wù)去做公眾號,就是自嗨式傳播,流量沒有承接,粉絲沒有沉淀,業(yè)績沒有提升。
低階運營看漲粉,高階運營看變現(xiàn),不談變現(xiàn)的公眾號運營都是耍流氓。
04 企業(yè)公眾號的變現(xiàn),分為三種:品牌傳播、用戶運營和產(chǎn)品銷售。
品牌傳播是企業(yè)公眾號基礎(chǔ)打法,對內(nèi)容創(chuàng)作的要求高,這也是很多企業(yè)想做卻做不好的原因,因為好內(nèi)容是稀缺品;用戶運營是企業(yè)公眾號的核心,作為私域流量池的重要陣地,公眾號提供給用戶便捷和優(yōu)質(zhì)的服務(wù);產(chǎn)品銷售不要刻意求之,而是長期經(jīng)營自然而來的成果。
總而言之,公眾號沉淀品牌的社交數(shù)據(jù)資產(chǎn),這是企業(yè)的重要資產(chǎn)。
05 公眾號的定位要清晰,是資訊、公關(guān)、工具、服務(wù)還是銷售?是品牌傳播為主,還是電商賣貨為主?是主推一個號還是搭建矩陣?
這些一定要在啟動運營前確定好,要目標明確集中優(yōu)勢資源主攻一個方向,要不然各個點都不痛不癢,久而久之就味同嚼蠟,老板懷疑,自己也懷疑,公眾號是不是不行了。
06 訂閱號像報紙,提供資訊;服務(wù)號像銀行,提供服務(wù)。
做公眾號,媒體開通訂閱號為宜,適合每天更新發(fā)布內(nèi)容,及時傳播資訊;而企業(yè)優(yōu)先選擇服務(wù)號,利用服務(wù)號強大的后臺開發(fā)權(quán)限,圍繞粉絲需求構(gòu)建服務(wù)功能。
一般情況下,企業(yè)可同時運營服務(wù)號和訂閱號,服務(wù)號用于品牌用戶管理,訂閱號用于官方資訊發(fā)布。
07 公眾號的調(diào)性很重要,人格化運營。
要規(guī)劃好公眾號的品牌人設(shè),做好IP形象設(shè)計。沒有人和一個企業(yè)聊天,他們會和企業(yè)背后的人聊天,所以,公眾號一定要有人設(shè),溝通互動粉絲。
做一個有溫度有辨識度的企業(yè)公眾號,從品牌人設(shè)開始。
08 團隊很重要,公眾號運營不等于小編,專業(yè)的公眾號團隊至少包括公眾號運營、內(nèi)容運營(小編)、用戶運營和活動運營。
運營團隊的人數(shù)可以從1個到幾十號人,包括運營、內(nèi)容、活動、產(chǎn)品、客服等幾個小組,這是由企業(yè)對新媒體的戰(zhàn)略定位決定的,人有多大膽,地有多大產(chǎn)。
09 把企業(yè)公眾號當(dāng)做一個產(chǎn)品來運營,而粉絲就是我們的產(chǎn)品用戶。
從內(nèi)容規(guī)劃、推文排版到品牌活動,都需要考慮是否讓粉絲感興趣、提升粉絲體驗和滿足粉絲需求。
如果公眾號不是一個讓用戶滿意的產(chǎn)品,毫無疑問它是留不住粉絲的,更談不上變現(xiàn)。
10 如果你的企業(yè)服務(wù)號還在發(fā)以下內(nèi)容:領(lǐng)導(dǎo)視察生產(chǎn)車間,員工大會順利召開,產(chǎn)品銷量連接起來圍繞地球3圈…請停下來吧。
粉絲不關(guān)心企業(yè)獲得了什么榮譽,他們只在乎獲得什么服務(wù)和利益。策劃任何一個活動,推送任何一篇文章,首先要問這跟粉絲有什么關(guān)系,沒有粉絲關(guān)注一個企業(yè)公眾號為了看廣告。
11 每個月底,花2天時間做好下個月的公眾號內(nèi)容規(guī)劃,包括選題、創(chuàng)意、內(nèi)容、形式、發(fā)布時間等待。每次發(fā)布,如果提前幾天才去構(gòu)思創(chuàng)意,你會發(fā)現(xiàn)時間成本更高。
創(chuàng)作不是文案同事的靈光閃現(xiàn),公眾號內(nèi)容運營是一個體系工作,根據(jù)用戶需求,先列出各個話題欄目,每月的內(nèi)容發(fā)布依據(jù)欄目方向策劃即可。
12 不蹭熱點也是一種美德。
看到微博話題榜稍有風(fēng)吹草動,老板就習(xí)慣性立馬要求公眾號發(fā)一篇熱點相關(guān)的文章,也不管適合符合品牌調(diào)性或迎合粉絲興趣。
不是每家企業(yè)都能成為杜蕾斯,沒有利益相關(guān)的推文都是對粉絲的一種騷擾。
13 公眾號如何提高推文閱讀量?粉絲數(shù)是基礎(chǔ),長期看內(nèi)容質(zhì)量,短期看推文標題。
提升公眾號內(nèi)容質(zhì)量從優(yōu)化推文標題開始,做標題黨不等同于掛羊頭賣狗肉,好的標題能通過提煉和放大推文內(nèi)容的某個利益點,達到吸引用戶點擊的效果。
14 絕大多數(shù)的企業(yè)公眾號,95%以上推文閱讀量來源于公眾號對話框的粉絲點擊,所以別再通過公司員工朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)或有獎轉(zhuǎn)發(fā)的活動方式來推廣內(nèi)容,因為這樣收效甚微。
應(yīng)該關(guān)注公眾號粉絲,他們才是你最重要的傳播人群。
15 企業(yè)公眾號通常在傍晚5~7點或者9~11點推送文章,盡管這兩個時候是微信用戶閱讀活躍度最高的時間,但也會造成企業(yè)公眾號被大量信息淹沒,任何事情都具有兩面性。
企業(yè)公眾號可以通過多個時間段推送內(nèi)容,分析數(shù)據(jù)以便選擇群發(fā)效果最好的時段,但關(guān)鍵更在于形成固定的推送時間,讓用戶對企業(yè)公眾號內(nèi)容養(yǎng)成固定的閱讀習(xí)慣。
16 自定義推送是服務(wù)號群發(fā)的高階玩法。
服務(wù)號的4次推文限定是指粉絲每月最多能收到同一個公眾號4次內(nèi)容推送,而不是指公眾號每月只能群發(fā)4次推文。使用高級群發(fā)功能,企業(yè)服務(wù)號每天都能向不同標簽的自定義粉絲群組發(fā)送推文信息。
17 裂變海報(任務(wù)寶)活動仍然是當(dāng)下公眾號吸粉的有效工具,只要每一環(huán)節(jié)都用心運營,一場活動仍可漲粉數(shù)萬。
記住,漲粉活動要膽大心細,見好就收。
18 所有公眾號發(fā)送推文都避免不了掉粉,這是一個客觀存在的情況。
與其思考避免粉絲取關(guān),不如投入資源去做增粉活動,公眾號運營就是一個持續(xù)篩選目標粉絲的過程。
19 企業(yè)沒有技術(shù)團隊,服務(wù)號的高階運營也可以通過SaaS平臺實現(xiàn),比如說微信CRM系統(tǒng)侯斯特、微信編輯器插件壹伴、微信H5小游戲凡科等等。
技術(shù)很重要,但技術(shù)團隊并不重要,因為并不是所有企業(yè)都有必要組建技術(shù)團隊,所以我們要靈活利用外面的技術(shù)力量。
20 要有付費思維,花錢推動公眾號的建設(shè)和升級。
獲取種子用戶,付費推廣漲粉;缺少技術(shù)團隊,花錢購買SaaS工具;缺少推廣渠道,分傭投放公眾號……
爭取合理預(yù)算,先測試再復(fù)制,能夠見到成效的付費,營銷預(yù)算一定會傾斜過來。
公眾號只是企業(yè)新媒體的一個重要陣地,我們還要聯(lián)動其他平臺,搭建新媒體矩陣,組建新媒體團隊,公域引流,私域沉淀。
公眾號運營,關(guān)鍵在于對的方法,就算時光倒流回到8年前,瞎折騰,所謂的公眾號紅利也一樣和你無關(guān)。掌握對的方法,當(dāng)下,就是最好的時候。
希望以上20條建議對你有用。
當(dāng)然,你也可以尋找本地專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)運營公司,這樣你將事半功倍。